Door de inhoud van de communicatie even los te laten, krijgt u grip op de vorm. Paradoxaal genoeg brengt de juiste vorm de luisteraar het snelst naar de inhoud...

[accreditatie KNMG 6 uur | KNGF 10 punten]

Dit zijn trainingen van twee aaneengesloten dagdelen. Informatie en inschrijving VVAA 030 – 2474328 |  opleidingen@vvaa.nl

[accreditatie KNMG 6 uur]

De inhoud van deze cursus van twee aaneengesloten dagdelen is opgenomen in het Postgrade Cursusprogramma [GlaxoSmithKline]. Informatie en inschrijving: 030 6938240 | nlpostgrade@gsk.com

Deze 3-uurs workshop wordt gegeven in het Pfizer Partners in Practice Programma [KNMG 3 uur accreditatie]. informatie en inschrijving 010 40642 60

●    

inzicht krijgen in uw eigen gebruik van lichaamstaal en het ‘lezen’ van de lichaamstaal

van de ander [patiënt, collega, medewerker]

●    

doelgericht deze kennis en vaardigheden inzetten om prettiger, effectiever en sneller

te communiceren

●    

het verloop van een behandeling of overlegsituatie gunstig beïnvloeden door het

toepassen van uw kennis over lichaamstaal, waardoor u energie en tijd spaart

●    

direct in de praktijk toepasbare kennis en vaardigheden aanbieden

In samenwerking met Noorlander Zorgcommunicatie heeft PQ Consult een nieuw trainingstraject ontwikkeld: human factors. In 'human factors' komen de belangrijkste factoren aan de orde die het welbevinden van de patient onder het dak van een zorginstelling optimaliseren.

Door uw patiënt als gewaardeerde ‘klant’ te verwelkomen en te bejegenen, verandert u de sfeer in uw praktijk of op uw poli en kunt u effectiever en met meer plezier werken

Adviezen om uw praktijk of poli door indeling, materiaalgebruik, lichtval en kleuren tot een prettige omgeving voor de patiënt en medewerker te maken. Hierdoor kan veel stressreductie worden bereikt voor alle partijen

Individuele begeleiding met cameraregistratie. Eerst kunt u de opnamen zelf bekijken en later samen met uw coach die opnamen bekijken waarover u vragen en|of onzekerheden hebt

Trainen van vaardigheden per discipline, afdeling of multidisciplinair

De training 'human factors' is altijd maatwerk en wordt in nauw overleg met u samengesteld en aangeboden. Informatie PQ Consult 035 6942742 | info@pqconsult.nl

Stem uw werkwijze, bejegening en sfeer op de poli of praktijk beter af op de behoeften en wensen van uw belangrijkste ‘klantenkring’: uw patiënten en hun familie. Als grootste ergernissen worden meestal de lange wachttijden en incorrecte bejegening genoemd. En juist daaraan is gemakkelijk iets te doen. Zie de patiënt als waardevolle klant en het ziekenhuis als uw onderneming. Een tevreden klant genereert gemiddeld 3 nieuwe klanten; een ontevreden klant kost de organisatie gemiddeld elf potentiële klanten. Bovendien belasten ontevreden klanten een organisatie en demotiveren ze de medewerkers en dit heeft weer negatieve gevolgen voor de efficiency van de organisatie.

De verschillende belangrijke momenten van het bezoek van de patiënt komen aan de orde en voorzien van aanbevelingen. U leert zich in te leven in de afhankelijke positie van de patiënt op deze momenten. U zult bemerken dat ánders werken niet meer tijd kost en veel meer voldoening geeft. Bovendien voorkomt kunt u hiermee energievretende klachtenprocedures.

Deze 3-uurs workshop wordt gegeven in het Pfizer Partners in Practice Programma [KNMG 3 uur accreditatie]. Informatie en inschrijving 010 40642 60.